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民宿客服如何做 才能和房客达成高效沟通

jiaojiang 2019-04-24 11481 浏览 0 评论

朋友对目前的工作不是非常满意,一直琢磨这换一份喜欢的工作来干,不知怎么就对民宿的客服产生了极大的兴趣,拉着我问了很多相关的事宜,打算转战这样一份挑战性很大的工作。

民宿客服如何做 才能和房客达成高效沟通 问答 第1张

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当然没有忘记追溯原因,朋友的回答也算是合情合理,一直以来都窝在办公室整理资料、日复一日的小白领生活实在是太无趣了,民宿的客服虽然会比现在忙碌,但是民宿本身就是自己很感兴趣的事情,作为客服每天会和形形色色的房客打交道,而这部分人当中,绝大多数都是对旅行和生活充满着无限憧憬的,想一想,感觉也是妙趣横生啊。

显然朋友对民宿客服的理解也就仅仅局限于聊天和有趣,并没有真真正正的了解过这样一份职业。做了一下简单的宽慰,朋友白眼一瞪:人生么,如果没有分毫的挑战,将毫无意义和乐趣可言。

民宿客服如何做 才能和房客达成高效沟通 问答 第2张

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朋友的决心还是很强大的,果真认认真真的学习起了客服沟通的技能来,也向身边认识的房东朋友以及做着类似工作的朋友打探起了工作经验。深入沟通下发现。

其实朋友突然有这样的想法也不算心血来潮,早先的时候朋友也是有过自己开一间民宿,做闲云野鹤的房东这样想法的,迫于总总原因并没有成型,如今的工作经验以及阅历也不足以自己开一间民宿或者做民宿的管家,思来想去也就只有民宿的客服能够全方面的接触行业,并且迅速学习到想要的东西了。

民宿客服如何做 才能和房客达成高效沟通 问答 第3张

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现在我们很多的民宿房东也并没有专门的客服,基本也都是自己在线上和前来咨询的房客进行初步的沟通,看似简单容易的工作其实需要很强大的内心和思维逻辑能力,毕竟给房客的第一印象基本在这个阶段就会定格了。

那么对于民宿的客服而言,和房客的初步沟通又有什么需要注意的呢?在这方面有什么方法和技巧,能够在一开始就给房客留下很好的印象呢?这里做了一些相关方面的总结。

逻辑清晰

和房客进行初步的沟通,首先一点就是要做到逻辑清晰,清楚的知道自己所需要给房客传输的信息,并在言语间对这些信息进行准确的传达。

这一点需要房东或者专职客服人员对民宿有非常全面的了解,对民宿的地址、交通线路、从各个交通点(机场、高铁站、汽车站等)前往民宿的大概时长、民宿内各类生活必备品、电器的使用等等这些,有非常详尽的了解,能够在顾客随时的提问中应答自如,精准的解决房客的疑问,另外,无论是房东还是专职客服,前期都需要自己对这些存在的问题做一个体验,加深印象,在以后和房客沟通的过程中才能够达到应变自如的效果。

(〃'▽'〃)

民宿客服如何做 才能和房客达成高效沟通 问答 第4张

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思维活跃

和来自天南地北的房客们打交道,思维固话是一定不可取的,每个人都有自己的说话方式,随时会有将话题绕入死胡同的可能性,当然也有在交谈的过程中逐渐偏离主题的小风险,那么我们的日常客服对话中,除了要有清晰的逻辑思维稳住话题不至于跑偏,还要有能够随机应变的能力,也就是思维要具有活跃性。

比如房客在询问民宿内某一项自己关注的事情之时,客服沟通在准确解决了这项疑问之后,能够很快的将相关方面房客可能担心的问题也一并进行解答,提高沟通效率,另外,关于客户偶尔提出的一些比较难解决的问题,也能够根据实际情况进行沟通化解,避免冲突的可能。

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民宿客服如何做 才能和房客达成高效沟通 问答 第5张

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话术专业

之前有问过曾经当过客服的朋友,基本上都会有一套专业的话术流程,在和客户沟通的过程中,围绕着预定的话术进行对话,能够避免掉很多聊天过程中容易忽视的问题,更好的提高沟通的效率和实际作用。

民宿可以根据自身的实际情况,在进行多次的沟通之后,编撰出一份关于自家民宿的专业话术,涉及内容包括初次问好、客户可能提及的问题及解答、结束语等等,并且在后面和房客的沟通中用上所编写的专业话术,根据实际情况再进行调整,例如节日来临的时候问候语可以先加上节日的祝福等等,并且在实际沟通的过程中,还是需要客服人员根据实际情况随机应变,也就是前面所说的逻辑保持清晰,思维保持活跃,尽力让房客了解到完整的信息。

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民宿客服如何做 才能和房客达成高效沟通 问答 第6张

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热情周到

当然,要让房客充分在聊天的过程中就感受到民宿所带来的温馨感,体验到主人文化独有的魅力,那么在沟通的过程中,热情而周到的氛围是一定要调动出来的,这些方面在话术的撰写过程中也需要体现在民宿日常的话术里,即增加话术的人文性,避免冷冰冰的平铺直叙。

另外在客服日常沟通中,要尽可能的对房客表现出热情感来,在过度热情和疏远之间自己把控好“度”,不至于太过让客人感觉到不适,也不可让人感觉出疏远,这一点还需要日常多多的积攒经验,一定会越做越好,让房客发自内心的感受到民宿的热情。

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民宿客服如何做 才能和房客达成高效沟通 问答 第7张

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以上这些是作为民宿的客服,在与人沟通的过程中所必须具备的素质以及其中的方式方法,也是民宿客服沟通过程中不可缺少的技能呀。

相信房东朋友对于这个问题也一定有着自己其他的建议、经验和看法,我们随时欢迎您们的留言哦,一起的沟通交流才能更好的学习。

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