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城市民宿运营篇 | 如何撰写入住指南

jiaojiang 2019-06-05 7161 浏览 0 评论

在运营民宿的过程中,很多房东反映自己的时间因为给房客解答不必要的问题而被浪费。虽然民宿主与房客的交流很重要,可还是要明白,与房客交流感情、分享故事可以凭自己喜好确定时间,但是像解答不必要的问题这种环节,既浪费了一些不必要花费的时间,也反应出民宿主在运营前端的工作还没有做好。那么如何避免这种问题的产生,就要看发给房客的入住指南详细与否

◆ 我们整理了数十个超赞房东的入住指南,将入住指南从整体上分成了三大部分:入住前,入住后,以及房客要求

 城市民宿运营篇 | 如何撰写入住指南 头条 第1张

编辑

入住前

1、房间地址

房间地址应以标准化(即市、区、街道、号码、门牌号...)为准,必须符合在地图上可以搜索到的基本原则,并且不宜过长,太长的地址会让人感觉复杂,房间很难找。如果条件允许的话,可以制作从相关交通站点到房间的图片引路指南。

2、交通信息

在清晰表明自己的地址后,需要向房客说明如何乘坐交通工具到达自己的房间,那么这里不止需要注明自己的房间附近的地铁站、公交站,适当时候还可以说明一下火车站、飞机站等大型交通枢纽过来怎么样最方便(当然啦,如果离火车站,飞机场较远,那么最好还是不要添加在其中,因为第一描述比较麻烦会占用很多篇幅,第二会给房客感觉房间偏僻,一路要“跋山涉水”的心理暗示)。

3、入住方式

是否是自助入住?房间密码是多少?楼层电梯卡放在哪里?是否有宵禁?是否需要登记身份信息?在这一栏有很多特殊的问题,需要房东朋友们根据自己真实情况来进行描述解答

 城市民宿运营篇 | 如何撰写入住指南 头条 第2张

编辑

入住后

1、Wi-Fi密码是多少?

2、热水器需要需要自己手动打开吗?

3、投影仪要怎么使用?

4、厨房是付费使用吗?

5、是否有提供免费赠品?

...

在这里事项很繁杂,但其实每一条都不需要写很多,并且在编辑时,务必还是需要一个事情分开来写,力求清晰明了得让房客一眼看到相关问题的解决方法,尽量选择共性问题,而不是把全部问题都写在上面。

 城市民宿运营篇 | 如何撰写入住指南 头条 第3张

编辑

房客要求

在这里我们就需要讲明白一些事关房东自己切身利益的事情。比如说:

1、明确退房时间以及延迟退房的费用

2、说明如果损坏房间的话要赔偿

3、厨房如果使用后未打扫需要加收清洁费

4、外卖需要及时拿出房间

...

 城市民宿运营篇 | 如何撰写入住指南 头条 第4张

编辑

总之,入住指南在房东与房客沟通的过程中,占据了非常重要的位置。虽然看上去我们的入住指南须知写了很多,但是房东在自己编写入住指南的过程中应当酌情选择适合自己的部分,并且不宜贪多,尽量将入住指南精简一些,不要让客人感觉很繁杂而失去阅读的兴趣。

以上就是民宿主们在制作入住指南时需要注意的地方。不可否认在制作入住指南的过程中确实有一些繁琐,因此要以房客的视角来看待自己民宿,在这个过程中也会解决一些意想不到的问题,从而使房客满意度提升,带动好评率上涨哦~

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