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这些年民宿你不知道的事儿

jiaojiang 2019-01-19 95 浏览 0 评论

   不知不觉 成为一名民宿房东已有一周年了。


  去年的时候满腔热血,遇到谁我都跟人分享,我的这个民宿的事情,希望他们能够加入,那会不知道现在的艰辛,就是抱着情怀去做这么一个事情。


   人们总是喜欢听成功的创业故事,逆袭的故事,一夜暴富的故事,充满情怀的故事。然而,今天我在这里分享的是一个艰辛的创业过程,我绝对不是一个成功者,但也不算是失败者,我只是一个一直在前进的行者。


  我很欣慰,我的微信好友默默地关注着我,一听我在做民宿,就会两眼发光似的,先是羡慕,再是充满兴趣的咨询,最后便是嗯嗯,哦哦,你加油,这样的鼓励。


   但是我今天想分享的是,民宿,那些你不知道的事儿。

这些年民宿你不知道的事儿 头条 第1张

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一、第一次被客人气哭

      那会还是一边上班,一边自己经营民宿,没有自己固定的住处,我轮流在三套民宿之间穿梭,哪里空房住哪里,所以卫生是没有及时去打扫的。

   我还记得那天的客人,临时下的订单,我一看时间已经是中午十二点钟了,我不敢按确认,因为保洁要提前预约,怕赶不及,于是我便打电话问客人,几点到?跟客人解释,卫生还未打扫,需要时间,如果他能接受,我再确认订单。电话中,他同意三点钟再入住(平台规则是2点钟入住),我才按确认键接了这个订单。

      于是我便预约了一点半的保洁。不料的是,客人提前到了,我便安抚客人先在楼下吃个午饭,再上去,吃完饭,客人竟然在小区楼下迷路了,打了三四次电话,都没有找到(不会看导航,也不会看我的指引路线的人),这真是无奈至极,更巧的是,那天的保洁阿姨足足迟到了一个钟,客人一进去房间就是开始在那里骂骂咧咧的,还拍了视频说要投诉我,我天哪,我真的觉得很无语,保洁阿姨也在一旁解释自己迟到的事情,极力挽留客人。退单就退单,我不在乎这几百块钱,我在意的是客人过激的反应,恶意差评要去平台投诉我这件事情,还用过分的语言对我人身攻击,这是我万万想不到的。

        那天晚上,我一个人走在空荡的大街上,不自觉地委屈起来,很多人说过服务行业,顾客就是上帝,顾客永远是对的,但是,在我看来,并非如此,我们都是普通人,可以沟通协调包容,人与人应该是这样的,我以为民宿也应该是这样,这是一个温暖的行业,可惜并非人人如此。

 二、爱彼迎账号被封杀

     四月份,很多坏事接踵而来,先是遇到奇葩客人,被骂了一顿,民宿小区楼下保安阻拦,不让我的客人入住,马桶经常堵塞,客人退单等等。其实这些都是经营民宿会遇到的琐碎事情,最让我难过的是,我一直经营得还不错的爱彼迎平台封了我的号,所有**订单全部取消,我的房源即刻下架,无论如何申诉都列入黑名单,永久!打了半个多月的客服电话,都没能帮我解决,更找不到封杀的答案,至今,我还是不知道为什么被封杀。订单量急剧下降,民宿生意岌岌可危。

三、客人的恶意差评

     我依然记得那个既搞笑又令人无语的恶意差评,客人接连定了两次订单,连住四天,我还给了优惠。入住过程中,没有跟我提及任何房间不适的问题。退房的时候,保洁阿姨录了视频给我,房间被折腾得乱七八糟的,像被打劫了一番,保洁阿姨要求加钱才愿意接单,我跟客人说这个事情,说要多付保洁费给阿姨。然后客人就开始一顿控诉,说我房间有多差,什么旧小区不能住人等等,评了两个1分的差评。我真的觉得万般地搞笑。

   在经营民宿的过程中,真的遇到很多特别好的客人,也有很多素质极高的客人,他们把民宿当做自己的家一样爱护,退房的时候会收拾好垃圾,有些客人还会换干净的垃圾袋等等。这些细节,让民宿充满了不一样的味道,但是还是有很多上面这样的客人,随意毁坏房间的物品,垃圾扔在地毯上,秉着反正这又不是我们家,这是酒店,我需要的是五星级服务的高姿态等等。也是让人唏嘘了。

      也遇到过客人无理退单的恶意差评,以下:

这些年民宿你不知道的事儿 头条 第2张

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     我一直觉得民宿是有温度的,是包容的,是有情怀的。所以,当然还是能遇到那些令我暖心的事情。

       来自客人的好评与鼓励

       关于城市民宿,自主入住的模式,让我跟客人之间是没有面对面交流过的,我们提倡的自主入住方式,自行入住房间、自行办理退房即可。平台是我们的第三方,有任何问题,通过平台来客观解决。即便如此,依旧能遇到让人暖心的客人,即便是隔着手机屏幕,也是满满的感动与温暖。

这些年民宿你不知道的事儿 头条 第3张

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这些年民宿你不知道的事儿 头条 第4张

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这些年民宿你不知道的事儿 头条 第5张

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这些年民宿你不知道的事儿 头条 第6张

这些年民宿你不知道的事儿 头条 第7张

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这些年民宿你不知道的事儿 头条 第8张

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这些年民宿你不知道的事儿 头条 第9张

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       民宿体验就是一个很主观的东西,永远都无法满足所有人,一定会收到好评也会收到差评,有些人觉得物超所值,有些人觉得花出去的钱不值得,这都是无法避免的。我也特别感谢那些给我差评给我提建议的客人。得到肯定会继续做得更好,接受客人的建议,让民宿也是越来越完善。所以我还是继续坚持自己的民宿经营之路,保持初心,做一个有情怀的民宿房东。

      最后,欢迎各位分享自己的民宿故事,开心的、不愉快的、吐槽的、奇葩的,客人、房东都可以。期待你们的故事,给小编留言即可。(或者扫二维码加房东小姐姐微信哦)

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